Jak działają opinie w Mapach Google? Utrzymywanie autentyczności i rzetelności recenzji

Google Maps

Firma Google przedstawiła więcej szczegółów na temat tego, jak radzi sobie z egzekwowaniem zasad dotyczących spamu w ramach recenzji w Mapach Google.

O to krótkie wideo, przedstawiające, co robią, aby rozwiązać problemy z recenzjami w Mapach Google

Jak tworzone i egzekwowane są zasady

W niektórych wyjątkowych przypadkach tworzone są nowe zasady, na przykład, gdy rządy i firmy zaczęły wymagać dowodu szczepienia na COVID-19 przed wejściem do określonych miejsc, wprowadzono dodatkowe zabezpieczenia, aby usuwać opinie Google, które krytykują firmę za jej zasady dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa lub przestrzeganie nakazu szczepień.

Algorytmy uczenia maszynowego są pierwszą linią obrony, ponieważ są dobre w identyfikowaniu wzorców. Te wzorce często pomagają natychmiast określić, czy treść jest legalna, a zdecydowana większość fałszywych treści jest usuwana, zanim ktokolwiek ją zobaczy.

Rozpatrywane są następujące aspekty:

  • Treść recenzji: Czy zawiera treści obraźliwe lub nie na temat?
  • Konto, które opuściło ocenę: czy konto Google ma historię podejrzanego zachowania?
  • Samo miejsce: czy miała miejsce nietypowa aktywność - na przykład duża liczba recenzji w krótkim okresie czasu? Czy ostatnio zwrócił na siebie uwagę w wiadomościach lub w mediach społecznościowych, które motywowałyby ludzi do pozostawiania fałszywych recenzji?

Dzięki gruntownemu przeszkoleniu modeli uczenia maszynowego we wszystkich sposobach używania określonych słów lub fraz poprawiamy naszą zdolność do wychwytywania treści naruszających zasady i zmniejszamy ryzyko nieumyślnego zablokowania udostępnienia prawdziwych recenzji.

Jeśli automatyczne systemy nie wykryją żadnych naruszeń zasad, opinia może zostać opublikowana w ciągu kilku sekund. Natomiast na tym kontrola się nie kończy, systemy nadal analizują przesłane treści i obserwują podejrzane wzorce np. firmy lub miejsca, które w krótkim czasie otrzymują niezwykle dużą liczbę recenzji 1 lub 5 gwiazdek.

Utrzymywanie autentyczności i rzetelności recenzji

Użytkownicy i firmy Map Google mogą łatwo zgłaszać opinie, które ich zdaniem naruszają zasady.

Zespół operatorów pracuje przez całą dobę, aby przeglądać zgłoszone treści. Gdy znajdzie opinie, które naruszają zasady, usuwa je z Map Google, a w niektórych przypadkach zawiesza konto użytkownika, a nawet wszczyna postępowanie sądowe. Praca nigdy się nie kończy, systemy są stale ulepszane, aby nadużycia, w tym fałszywe recenzje, nie pojawiały się na mapach.

Źródło:  blog.google