Klienci są bombardowani informacjami z różnych źródeł, przez co trudno jest przebić się z własnym przekazem. E-maile często lądują w SPAMie, a media społecznościowe są przepełnione treściami. W gąszczu informacji, komunikacja SMS wyłania się jako skuteczne narzędzie, które może pomóc Twojej firmie nawiązać bezpośredni kontakt z klientem.
Z badań opublikowanych w raporcie “Komunikacja SMS w Polsce, edycja 6.” wynika, że aż 93% firm uznaje marketing SMS za skuteczne narzędzie wspierające sprzedaż.
Korzystanie z bramki SMS przynosi firmom konkretne korzyści biznesowe. Od ułatwienia bieżącej komunikacji, przez zwiększenie sprzedaży, aż po wsparcie w procesach windykacyjnych. Bramka SMS jest wszechstronnym narzędziem, które może znacząco wpłynąć na efektywność i wyniki finansowe firmy.
Co zrobić, żeby komunikacja SMS obecna w strategii marketingowej przynosiła oczekiwane efekty?
Spis treści
Buduj bazę subskrybentów SMS
Pierwszym krokiem jest budowa bazy danych klientów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS od Twojej firmy. Żeby zachęcić ich do zapisu, możesz oferować rabaty, wcześniejszy dostęp do promocji i ofert specjalnych lub inne, adekwatne do typu działalności korzyści.
Personalizuj wiadomości
Klienci cenią sobie osobiste podejście. Żeby dostosować wiadomość do danej osoby, używaj jej imienia lub personalizuj treść na podstawie jej wcześniejszych zakupów lub zainteresowań. Taka personalizacja sprawi, że Twoje wiadomości będą bardziej angażujące i wzrośnie szansa na pozytywną reakcję ze strony odbiorców.
Pisz konkretnie
Komunikacja SMS wymaga zwięzłości, ponieważ masz ograniczoną liczbę znaków, z których możesz skorzystać. Każde słowo ma znaczenie. Upewnij się, że Twoja wiadomość jest jasna, konkretna i niesie wartość dla odbiorcy.
Wykorzystaj SMS do powiadomień o limitowanych ofertach
Komunikacja SMS jest idealna do informowania o ofertach ograniczonych czasowo, takich jak wyprzedaże, promocje, czy specjalne okazje.
Mierz skuteczność
Podobnie jak w przypadku każdej innej strategii marketingowej, ważne jest mierzenie skuteczności kampanii SMS. Śledź wskaźniki otwarcia oraz konwersji, żeby zrozumieć, co jest najlepiej odbierane przez Twoich klientów. Na podstawie tych danych możesz udoskonalać przyszłe kampanie.
Bądź uważny na częstotliwość wysyłki
Zbyt częste wysyłanie wiadomości może zniechęcić Twoich klientów. Staraj się znaleźć złoty środek, żeby informować i angażować, a nie być nachalnym. Spróbuj wysyłać wiadomości w różnych godzinach i dniach tygodnia, żeby zobaczyć, które podejście przynosi najlepsze efekty.
Skorzystaj z możliwości dialogu
SMS to nie tylko sposób na jednostronną komunikację. Zachęcaj odbiorców do odpowiedzi, tworząc możliwość dialogu. Może to być prośba o opinie, odpowiedzi na pytania czy też uczestnictwo w szybkich ankietach.
Wybierz dobrą bramkę SMS
Wybierz dostawcę, który oferuje niezawodność swoich usług. Bramka SMS powinna gwarantować szybką i pewną dostawę wiadomości, nawet podczas masowych wysyłek. Wybrana bramka SMS powinna rosnąć razem z Twoją firmą. Oznacza to możliwość łatwego zwiększania liczby wysłanych wiadomości. Sprawdź też czy można w łatwy sposób zacząć z niej korzystać i czy dostawca oferuje wsparcie techniczne.
Zastosuj się do powyższych wskazówek, a komunikacja SMS stanie się skutecznym elementem Twojej strategii marketingowej. Nie zapomnij o równoczesnym stosowaniu innych narzędzi, np. e-maili lub SMS-ów w połączeniu z powiadomieniami PUSH. To znacznie zwiększy skuteczność Twojej komunikacji z klientami.